Política de reembolsos

En Everden queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

1. Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para las devoluciones

• El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
• El producto debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación con los que se entregó.
• Los artículos personalizados o fabricados por encargo no pueden devolverse.
• Los productos que, por su naturaleza —productos de higiene, cosméticos, artículos de cuidado personal o similares—, no puedan devolverse por motivos de higiene o salud quedan excluidos de las devoluciones.
• Los artículos en oferta o con descuento no son elegibles para devolución ni reembolso.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en hello@everden.com e incluye la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, si corresponde.

Una vez aprobada tu devolución, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de regreso.

4. Costos de envío de la devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
• El costo estimado del envío de devolución es de entre $351 y $586 pesos mexicanos (MXN), dependiendo de la ubicación y de la paquetería utilizada.
• La dirección de devolución se proporcionará una vez aprobada la solicitud. Las devoluciones se envían a nuestro almacén en Ningbo, China.

5. Reembolsos

• Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, el reembolso puede tardar un tiempo adicional en reflejarse en tu cuenta.

6. Artículos no reembolsables

• Artículos en oferta o con descuento.
• Tarjetas de regalo.
• Productos de higiene, cosméticos o de cuidado personal.
• Artículos personalizados o fabricados por encargo.

7. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a su recepción en hello@everden.com, adjuntando fotografías y una descripción del problema. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, sin costo adicional.

8. Cancelación de pedidos

No se aceptan cancelaciones de pedidos una vez realizada la compra, ya que los pedidos se procesan de inmediato para garantizar una entrega rápida.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolsos, contáctanos en:

Correo electrónico: hello@everden.com